Preguntas frecuentes

Una plataforma para alquilar productos durante unos días en lugar de comprarlos. Quien dispone de un producto que apenas utiliza lo publica en alquiler; quien lo necesita durante un tiempo limitado lo reserva y paga únicamente por esos días.

Usar Borrou es gratuito: no hay cuotas, ni suscripción, ni permanencia. Registrarse, buscar, publicar anuncios y hablar con la otra parte no cuesta nada.

Solo se cobra cuando se produce un alquiler, en forma de una tasa sobre el precio del anuncio que cubre la gestión del pago, la verificación de identidad y la protección frente a incidencias. El importe exacto se muestra siempre desglosado antes de completar el pago, y no se añade ningún cargo posterior salvo un recargo por devolución fuera de plazo o por daños, si llegaran a producirse.

No. Borrou funciona directamente en el navegador, tanto en el móvil como en el ordenador, sin necesidad de descargar nada.

La actividad se concentra por ahora en Madrid y Tenerife. Es posible publicar desde cualquier localidad, aunque la mayor disponibilidad de productos se encuentra en esas dos zonas.

Se seleccionan las fechas en el calendario del anuncio y se envía la solicitud. El propietario la acepta o la rechaza, y el pago únicamente se solicita cuando la ha aceptado. Hasta ese momento no se efectúa ningún cargo.

Porque al otro lado hay una persona entregando un bien de su propiedad. La verificación es obligatoria antes de la primera reserva y se realiza una sola vez, mediante documento de identidad y selfie a través de Stripe Identity.

Borrou no visualiza ni almacena esa documentación en ningún momento: la verificación la realiza Stripe.

Cuando el propietario acepta la solicitud y se completa el pago con tarjeta. Ese importe no se transfiere al propietario en ese momento: queda retenido por la plataforma hasta que se confirma la devolución del producto.

Sí. El reembolso depende del tiempo que reste hasta la fecha de inicio:

• Con más de 3 días de antelación: se reembolsa el importe total, descontando únicamente el coste de procesar el pago con tarjeta, que la pasarela no reintegra al tramitar una devolución. Ese descuento nunca supera los 5 €.
• Con 2 o 3 días de antelación: se reembolsa el 50% del importe total.
• El día anterior o el mismo día: no corresponde reembolso.

Si la cancelación la efectúa el propietario, se reembolsa siempre el 100% del importe total, comisión y protección incluidos, con independencia del plazo.

Se aplica un recargo por cada día de retraso, equivalente a un día adicional de alquiler al precio del anuncio. El recargo no puede superar en ningún caso el importe total abonado por la reserva.

Se calcula sobre los días reales de retraso y se cobra a la tarjeta en el momento en que el propietario confirma la devolución. Ante cualquier imprevisto, conviene comunicarlo por el chat con antelación.

Publicar es gratuito y no hay cuotas ni permanencia: la plataforma solo cobra cuando se produce un alquiler. En ese momento se descuenta una comisión del 15% sobre el precio del anuncio. Al fijar el precio se indica siempre cuánto se percibe una vez descontada.

El propietario. Establece el precio por día -y, si lo desea, un precio por semana o por mes más ajustado- y bloquea en el calendario las fechas que no desee alquilar. Cada solicitud se aprueba o se rechaza de forma individual.

Al confirmar la devolución del producto. En ese momento el importe se transfiere a la cuenta bancaria del propietario, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Para poder recibir pagos es necesario configurar previamente los datos bancarios a través de Stripe.

Sí. Al marcar el producto como recogido, la plataforma solicita fotografías de su estado en ese momento.

Esas imágenes constituyen la prueba del estado en que se entregó el producto. Sin ellas, un desperfecto posterior queda reducido a la versión de cada parte; con ellas, puede acreditarse.

En lugar de confirmar la devolución, debe reportarse la incidencia desde la reserva: describiendo lo ocurrido, adjuntando una fotografía y proponiendo el importe que corresponda.

El cliente puede aceptar el importe, en cuyo caso se cobra a su tarjeta y la incidencia queda resuelta; o disputarlo, y entonces la revisa el equipo de Borrou tomando como referencia las fotografías de la entrega. El pago permanece retenido mientras dure la revisión.

El plazo para reportar una incidencia es de 48 horas desde la fecha de devolución.

La protección cubre los daños, la pérdida o la sustracción del producto durante el alquiler hasta un máximo de 300 € por reserva. Por encima de ese importe, la plataforma no ofrece cobertura por el momento.

Quien publique productos de valor superior asume esa diferencia y debería valorar contratar un seguro propio que contemple el alquiler a terceros. No cubre el desgaste por uso normal, los daños que no se documentaron con fotos en la entrega, ni las operaciones acordadas fuera de la plataforma. El detalle completo está en la cláusula 10 de los términos y condiciones.

Mientras no se confirme la devolución, el pago permanece retenido y el recargo por retraso continúa incrementándose cada día. Se recomienda comunicarse primero por el chat, ya que buena parte de los retrasos responden a una confusión de fechas.

Si la situación no se resuelve, debe comunicarse a info@borrou.es indicando el número de la reserva.

No. Borrou actúa como intermediaria: pone en contacto a ambas partes y gestiona el pago a través de Stripe, sin ostentar en ningún momento la propiedad de los productos. El importe permanece retenido únicamente durante el periodo comprendido entre el pago y la confirmación de la devolución.

Desde Editar perfil, en la parte inferior. Se eliminan el perfil, los anuncios, las conversaciones y las fotografías asociadas.

Si existe algún alquiler previo, esas reservas se conservan sin los datos personales: constituyen el registro contable de un pago y la normativa obliga a conservarlo. No es posible eliminar una cuenta con reservas en curso.

Únicamente los necesarios para el funcionamiento de la plataforma: nombre, correo electrónico y las reservas realizadas. Los datos de la tarjeta los custodia Stripe, no Borrou, y la documentación de identidad tampoco se almacena aquí.

El detalle completo figura en la política de privacidad.