Términos y condiciones
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Identificación del titular y objeto
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que el titular de borrou.es (en adelante, «la Plataforma») es Alejandro Carvajal Martínez, con domicilio en Santa Cruz de Tenerife (España) y dirección de contacto info@borrou.es. Los datos completos de identificación fiscal se facilitarán a cualquier usuario, autoridad o interesado que los solicite a través de dicha dirección.
Las presentes condiciones generales regulan el acceso y uso de la Plataforma, un servicio de intermediación en línea que pone en contacto a personas físicas o jurídicas que ofrecen bienes muebles en alquiler («Propietarios») con personas que desean alquilarlos por un periodo determinado («Clientes»). Propietarios y Clientes se denominan conjuntamente «Usuarios».
2. Aceptación de las condiciones
El registro en la Plataforma y la utilización de cualquiera de sus funcionalidades implican la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, en la versión publicada en el momento de cada uso. Quien no esté conforme con ellas debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
La aceptación de estas condiciones no genera relación laboral, societaria, de agencia ni de asociación entre los Usuarios y el titular de la Plataforma.
3. Capacidad, registro y verificación de identidad
El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de edad con plena capacidad legal para contratar, así como a personas jurídicas debidamente representadas. El Usuario garantiza la veracidad de los datos facilitados en el registro y se compromete a mantenerlos actualizados.
Con carácter previo a la primera reserva es obligatorio superar un proceso de verificación de identidad mediante documento oficial y comprobación facial, realizado por un proveedor especializado. La Plataforma no accede ni conserva la documentación aportada en dicho proceso, limitándose a recibir el resultado de la verificación. Sin verificación completada no es posible formalizar ninguna reserva.
Cada Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de cuantas actuaciones se realicen desde su cuenta, debiendo comunicar de inmediato a la Plataforma cualquier uso no autorizado de la misma.
4. Publicación de productos
El Propietario es el único responsable de la exactitud y veracidad de la información contenida en sus anuncios (fotografías, descripción, estado de conservación, precio y disponibilidad) y garantiza que ostenta título suficiente sobre el producto y que su tenencia y arrendamiento son lícitos.
Queda expresamente prohibida la publicación de anuncios que tengan por objeto:
- Armas de fuego, armas blancas sujetas a control administrativo, municiones, explosivos y material pirotécnico.
- Sustancias estupefacientes o psicotrópicas, medicamentos sujetos a prescripción médica y productos sanitarios que requieran autorización.
- Productos falsificados o que vulneren derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros.
- Vehículos a motor que requieran seguro obligatorio de circulación, así como aeronaves tripuladas.
- Animales vivos, restos humanos, órganos y cualquier otro bien cuyo comercio esté prohibido.
- Material pornográfico, contenidos que inciten al odio o a la discriminación y cualquier bien cuya cesión pueda constituir infracción administrativa o penal.
- Bienes que requieran licencia, habilitación o titulación específica para su uso, cuando el anuncio no lo advierta expresamente.
La Plataforma podrá revisar, modificar, rechazar o retirar cualquier anuncio que contravenga estas condiciones o la finalidad del servicio, sin que dicha actuación genere derecho a indemnización alguna en favor del Propietario.
El Propietario no podrá imponer condiciones contractuales propias distintas o adicionales a las previstas en estas condiciones. En particular, no podrá establecer sanciones económicas, fianzas, penalizaciones por retraso ni requisitos de verificación ajenos a los que la Plataforma establece.
5. Proceso de reserva y perfeccionamiento del contrato
El Cliente solicita la reserva seleccionando el periodo deseado. El Propietario deberá aceptarla o rechazarla expresamente. La reserva se entiende perfeccionada, y celebrado el contrato de arrendamiento entre Propietario y Cliente, en el momento en que concurren la aceptación del Propietario y el pago completo por parte del Cliente.
La Plataforma no garantiza la disponibilidad de ningún producto ni la aceptación de ninguna solicitud, y no responde de la negativa del Propietario a aceptar una reserva.
6. Precios, comisiones y pago
La Plataforma percibe una comisión de servicio de ambas partes, devengada únicamente cuando se formaliza una reserva. El Cliente abona el precio del alquiler fijado libremente por el Propietario más una comisión del 10% sobre dicho precio. Al Propietario se le descuenta una comisión del 15% sobre el mismo precio, de modo que percibe la cantidad resultante. Ambos importes se muestran desglosados con anterioridad, respectivamente, a la confirmación del pago y a la publicación del anuncio. Todos los importes se expresan en euros e incluyen, en su caso, los impuestos indirectos aplicables.
Publicar anuncios es gratuito y no existen cuotas periódicas ni compromisos de permanencia. Con las comisiones indicadas se sufragan la gestión del cobro, la verificación de identidad, la atención de incidencias y el programa de protección descrito en la cláusula 10.
Dicho programa no constituye un contrato de seguro ni la Plataforma actúa como entidad aseguradora o como mediadora de seguros. Se trata de una garantía propia de la Plataforma, con el alcance y los límites establecidos en la cláusula 10.
El pago se procesa íntegramente a través de una entidad de pago autorizada. La Plataforma no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente. El importe correspondiente al Propietario queda retenido por la Plataforma hasta la confirmación de la devolución del producto, momento en el cual se ordena su transferencia a la cuenta bancaria asociada a su perfil, sin perjuicio de los plazos de abono que aplique la entidad de pago.
La Plataforma podrá modificar sus comisiones en cualquier momento, siendo aplicable la tarifa vigente en el momento de cada reserva.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento a los contratos que tengan por objeto la puesta a disposición de bienes para una fecha o periodo de ejecución específicos.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del régimen de cancelación y reembolso previsto en la cláusula 8, que la Plataforma ofrece voluntariamente y con mayor amplitud.
8. Cancelaciones y reembolsos
Cualquiera de las partes podrá cancelar la reserva con anterioridad a la finalización del periodo de alquiler. Si la reserva no hubiera sido aún abonada, la cancelación no genera cargo alguno.
Cuando la reserva ya hubiera sido abonada y la cancelación la efectúe el Cliente, el reembolso se determinará en función de la antelación respecto de la fecha de inicio:
- Con más de tres (3) días de antelación: se reembolsa la totalidad del importe abonado, comisión de servicio incluida, con la única deducción de los gastos de procesamiento del pago efectivamente soportados por la Plataforma, que la entidad de pago no reintegra en caso de devolución y que en ningún caso excederán de cinco (5) euros.
- Con dos (2) o tres (3) días de antelación: se reembolsa el 50% del importe total abonado.
- El día anterior al inicio o el mismo día: no procede reembolso alguno.
El importe no reembolsado se destina a compensar al Propietario por la indisponibilidad de las fechas reservadas, en la parte correspondiente al precio del alquiler, reteniendo la Plataforma únicamente la proporción correspondiente a sus comisiones.
Cuando la cancelación de una reserva ya abonada la efectúe el Propietario, el Cliente recibirá el reembolso íntegro del importe total, comisión incluida, con independencia de la antelación. La reiteración de cancelaciones por parte de un Propietario podrá dar lugar a las medidas previstas en la cláusula 14.
9. Entrega, uso y devolución del producto
Salvo indicación distinta en el anuncio, la entrega y la devolución se realizan presencialmente, en el lugar y hora que acuerden las partes a través del canal de mensajería de la Plataforma.
En el momento de la entrega, el Propietario deberá documentar fotográficamente el estado del producto a través de la Plataforma. Dicha documentación constituirá el principal elemento de prueba en caso de discrepancia sobre el estado del bien; su ausencia podrá determinar la desestimación de una reclamación posterior por daños.
El Cliente se obliga a destinar el producto al uso que le es propio, a conservarlo con la diligencia debida, a no cederlo a terceros ni subarrendarlo, y a restituirlo en la fecha pactada en el mismo estado en que lo recibió, salvo el deterioro derivado del uso normal.
La devolución fuera del plazo pactado devengará automáticamente un recargo equivalente al precio de un día de alquiler por cada día completo de retraso, con el límite máximo del importe total de la reserva. Dicho recargo se liquidará con cargo al mismo medio de pago empleado en la reserva en el momento en que el Propietario confirme la devolución, y se abonará al Propietario junto con el resto del importe que le corresponda. La falta de devolución del producto podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles y penales que correspondan.
10. Programa de Protección Borrou: alcance y límite
Con cargo a las comisiones percibidas, la Plataforma pone a disposición del Propietario un programa de garantía propio que cubre los daños directos, la pérdida o la sustracción del producto ocurridos durante el periodo de alquiler, hasta un límite máximo de 300 euros por reserva, siempre que la incidencia se comunique conforme a lo previsto en la cláusula 11.
Los daños que excedan de dicho límite no se encuentran cubiertos por la Plataforma. El Propietario que ofrezca en alquiler bienes de valor superior asume la diferencia y es responsable de contratar, si lo estima conveniente, una cobertura aseguradora propia que ampare el arrendamiento a terceros. La Plataforma podrá ampliar este límite en el futuro, resultando aplicable el vigente en la fecha de cada reserva.
Quedan excluidos del programa de protección, en todo caso:
- El desgaste derivado del uso normal del producto.
- Los daños preexistentes, los no documentados fotográficamente en la entrega y los comunicados fuera del plazo previsto en la cláusula 11.
- El lucro cesante, los daños indirectos y los perjuicios derivados de la indisponibilidad del producto.
- Los daños causados por dolo o culpa grave del propio Propietario, o derivados de la entrega de un producto en estado defectuoso o inseguro.
- Las operaciones acordadas o liquidadas, total o parcialmente, al margen de la Plataforma.
11. Daños, pérdida o uso indebido
El Propietario que constate un daño, pérdida o uso indebido deberá comunicarlo a través de la Plataforma con anterioridad a la confirmación de la devolución y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha de finalización del alquiler, aportando descripción de lo sucedido, documentación fotográfica y valoración económica. Transcurrido dicho plazo no se admitirán reclamaciones por esta vía.
Comunicada la incidencia, el importe correspondiente al Propietario quedará retenido. El Cliente podrá aceptar la valoración propuesta, en cuyo caso se liquidará con cargo a su medio de pago, o rechazarla, en cuyo caso la Plataforma revisará el supuesto tomando en consideración la documentación fotográfica de la entrega y las manifestaciones de ambas partes, y resolverá dentro del límite establecido en la cláusula 10.
La intervención de la Plataforma en la resolución de incidencias tiene naturaleza estrictamente contractual y no impide a las partes ejercitar las acciones judiciales que les correspondan.
12. Papel de la Plataforma y limitación de responsabilidad
La Plataforma actúa exclusivamente como prestadora de un servicio de intermediación en línea. No es propietaria de los productos anunciados, no interviene como parte en el contrato de arrendamiento celebrado entre Usuarios y no garantiza la calidad, seguridad, legalidad, autenticidad ni idoneidad de los bienes publicados, ni la veracidad de la información facilitada por los Usuarios.
La responsabilidad de la Plataforma frente a los Usuarios se limita, en todo caso, a los importes efectivamente percibidos en concepto de comisiones por la reserva de que se trate, sin perjuicio del programa de protección regulado en la cláusula 10 y de aquellas responsabilidades que resulten indisponibles conforme a la normativa de consumidores.
La Plataforma no responde de las interrupciones, errores o indisponibilidades del servicio ajenos a su control, ni de las conductas de los Usuarios al margen de la Plataforma.
13. Valoraciones y contenidos de los Usuarios
Los Usuarios pueden publicar valoraciones y comentarios relativos a alquileres efectivamente realizados. Dichos contenidos deben ser veraces, guardar relación con la experiencia y respetar la dignidad de las personas. La Plataforma podrá retirar los que resulten injuriosos, falsos, publicitarios o ajenos a su finalidad.
El Usuario conserva la titularidad de los contenidos que publique y concede a la Plataforma una licencia gratuita, no exclusiva y limitada al ámbito del servicio para alojarlos, reproducirlos y mostrarlos en relación con la prestación y promoción de la Plataforma.
14. Suspensión y cancelación de cuentas
La Plataforma podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estas condiciones, facilite información falsa, realice un uso fraudulento del servicio, eluda los mecanismos de pago o sea objeto de reclamaciones reiteradas y fundadas.
El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta desde su perfil. No será posible eliminarla mientras existan reservas en curso. Las reservas ya liquidadas se conservarán disociadas de los datos personales durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal.
15. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
16. Modificación de las condiciones
La Plataforma podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de su fecha de actualización y no tendrán efecto retroactivo sobre las reservas ya perfeccionadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.
17. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier reclamación podrá dirigirse a info@borrou.es, comprometiéndose la Plataforma a acusar recibo y a responder en un plazo razonable.
Los Usuarios que tengan la condición de consumidor podrán acudir a los organismos de consumo competentes y a los sistemas de arbitraje de consumo.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la normativa de consumidores atribuya imperativamente la competencia a los del domicilio del consumidor, en cuyo caso prevalecerá esta última.
18. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estas condiciones: info@borrou.es.